- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Порядок предоставления государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц государственных учреждений здравоохранения.
1.1.Предоставление государственной услуги осуществляется государственным бюджетным учреждением здравоохранения Калужской области «Калужская городская больница № 5» (далее – ГБУЗ КО «КГБ № 5»), в состав которой входят подразделения, оказывающие амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь:
— поликлиника, расположенная по адресу: г. Калуга, ул. Космонавта Комарова, д.4;
-поликлиническое отделение им. Красного Креста по адресу: г. Калуга, ул. Луначарского, д.45
— поликлиническое отделение «Правобережье» по адресу: г. Калуга, ул. Генерала Попова, д.18;
— поликлиническое отделение «Правобережье» по адресу: г.Калуга, ул.Фомушина, д.10, кор.1, помещение 118;
— женская консультация № 1 по адресу: г.Калуга, ул. Ленина, д. 39
1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги.
Предоставление государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральным законом Российской Федерации от 21.11. 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных услуг»;
— Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Калужской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Правительства Калужской области;
— Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
— Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «Закон о защите прав потребителей»;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
— Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;
— Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 01.11.2012 № 572н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи по профилю «акушерство и гинекология (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий)».
1.3. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее – заявители (пациенты), застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее — заявители).
1.4. Результатом предоставления услуги является запись на прием к врачу, подтвержденная сотрудником регистратуры.
1.5. Государственная услуга оказывается при обращении граждан в государственные учреждения здравоохранения при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.
- ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
- Порядок информирования о государственной услуге:
2.1 Сведения о местах нахождения и графике работы медицинских организаций, предоставляющих данную услугу, можно получить:
— размещения информации на официальном сайте ГБУЗ КО «КГБ № 5» (www.bolnica5-kaluga.ru), официальном интернет-портале пациента Калужской области (www.регистратура40.рф);
— посредством телефонной связи;
— размещения информационных материалов на стендах непосредственно в подразделениях, оказывающих амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь;
— на размещенных в холле регистратур инфоматах
2.2. Консультации по порядку предоставления государственной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина лично в поликлинику, по телефону или в электронном виде.
Чтобы записаться на прием к врачу, необходимо сообщить:
— фамилию, имя, отчество;
— дату рождения;
— номер полиса обязательного медицинского страхования;
— СНИЛС;
— адрес проживания, адрес постоянной или временной регистрации;
— причину обращения;
— информацию о прикреплении к данному учреждению;
— телефон для связи.
2.3. Информация от граждан, обратившихся в амбулаторно-поликлинические подразделения ГБУЗ КО «ГБ № 5» по поводу оказания данной государственной услуги через Интернет, сразу же становится доступной сотрудникам регистратуры подразделений, которые через сеть Интернет ведут просмотр заявок граждан, подтверждают запись на прием к врачу, информируют граждан о предоставлении государственной услуги. Оператор (сотрудник) регистратуры ежедневно, в часы работы поликлиники отслеживает заявки по мере их поступления.
2.4. Для регистрации заявки (записи) на прием к врачу в электронном виде гражданину необходимо предоставить информацию, запрашиваемую информационным ресурсом, осуществляющим электронную запись.
2.5. Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного или добровольного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги при состояниях, требующих оказания экстренной медицинской помощи. В этом случае осуществляется информирование гражданина о порядке оказания медицинской помощи при отсутствии полиса.
2.6. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце рабочего дня.
2.7. Обновление свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно по окончании записи на два дня вперед к терапевтам и на две недели вперёд к специалистам.
2.8. Для электронной записи на прием к врачу гражданину необходимо зайти на официальный интернет-портал пациента Калужской области (www.регистратура40.рф). На интернет-портале можно просмотреть перечень специалистов, ведущих прием, наличие свободные талонов на прием к данным специалистам и выбрать необходимую информацию:
— поликлинику обслуживания;
— специалиста, к которому желает записаться на прием;
— желаемую дату и время приема;
— вид приема (первичный/повторный/консультация);
— оплату за счет (ОМС/платный прием);
— краткое описание причины обращения;
— информацию о прикреплении к данному медицинскому учреждению;
— телефон для связи;
— электронный адрес.
2.9. Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
2.10. Если прием врача по каким-либо причинам отменен, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
2.11. Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное время явиться на прием, он должен известить об этом оператора (сотрудника) регистратуры.
2.12. Срок предоставления государственной услуги:
— запись на прием к врачу может быть осуществлена не более чем за месяц до дня приема;
— в срок предоставления государственной услуги не входят периоды времени, затраченные заявителем на исправление и доработку информации, предусмотренной п. 2.2. настоящего Порядка;
— начало срока предоставления государственной услуги исчисляется с момента представления заявителем полной информации, предусмотренной п. 2.2. настоящего Порядка, не требующей исправления и доработки.
Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления данной услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
Предоставление экстренной медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом учреждении (по экстренным показаниям: острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья: температура выше 38 о, острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
— прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
— осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
— независимо от наличия полиса обязательного медицинского страхования и личных документов;
— экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется станцией скорой медицинской помощи и приемными отделениями государственных учреждений здравоохранения.
Вне очереди обслуживаются:
— инвалиды войны;
— участники Великой Отечественной войны;
— ветераны боевых действий;
— лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
— члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
— лица, награжденные знаком «Почетный донор России».
2.13. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги (кроме экстренной помощи).
Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
— не представление, или предоставление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги, а именно: отсутствие у гражданина паспорта гражданина Российской Федерации и полиса обязательного медицинского страхования при отсутствии экстренных показаний для медицинской помощи;
— отсутствие у гражданина регистрации в районе обслуживания учреждения или отсутствие заверенного главным врачом учреждения заявления гражданина о его прикреплении к учреждению по месту фактического проживания (работы) при отсутствии экстренных показаний для медицинской помощи;
— отсутствие направления участкового терапевта (лечащего врача) на прием к узкому специалисту;
— отсутствие лицензии у лечебно-профилактического учреждения на данный вид медицинской деятельности;
— предоставление подложных, недействительных либо неправильно оформленных документов или содержащих недостоверные сведения, или видимые признаки подделки;
— отсутствие врача-специалиста (может быть предложено другое учреждение).
2.14. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.15. Другие положения.
Альтернативным оказанием плановой амбулаторно-поликлинической помощи при отсутствии необходимых документов является оказание платных медицинских услуг. Запись на платный прием проводится в порядке, указанном в Положении о предоставлении платных медицинских услуг населению.
- АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу».
Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в регистратуру одного из подразделений ГБУЗ КО «КГБ № 5», оказывающих амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь, для записи на прием к врачу.
3.1. Запись на прием к врачу может быть осуществлена, лично при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону, либо в электронной форме.
— при непосредственном обращении заявителя в регистратуру (на день обращения — при наличии свободных талонов или предварительно на другой день и время, удобные для заявителя). При очном (личном) обращении заявителя в регистратуру, запись на прием производится в порядке живой очереди;
— по телефону (на день обращения — при наличии свободных талонов или предварительно на другой день и время, свободные для записи и удобные для заявителя);
— в электронной форме по инфомату или на официальном интернет-портале пациента Калужской области.
3.1.1. В случае очного обращения заявителя, медицинский регистратор:
— принимает у него документы, предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет их соответствие требованиям Порядка;
— знакомит заявителя с датой и временем, свободными для записи к указанному врачу и согласовывает с заявителем дату и время приема;
— регистрирует необходимые сведения в компьютер, заполняет Талон на прием (с указанием в нем даты, времени приема, наименования отделения, № кабинета, Ф.И.О. врача) и выдает талон на руки заявителю.
3.1.2. В случае обращения заявителя за государственной услугой по телефону, медицинский регистратор:
— информирует заявителя о графике работы указанного врача и о наличии к нему свободных талонов (на определенную дату и время);
— после согласования с заявителем даты и времени приема, осуществляет запись на прием с внесением всех необходимых сведений в компьютер;
— информирует заявителя о предоставленным ему дате и времени приема и о необходимости обращения заявителя в регистратуру (в день явки), не позднее, чем за 10-15 минут до назначенного времени приема.
3.1.3. При обращении за государственной услугой через интернет или электронный терминал, установленный в холе поликлиники, подтверждением записи на приём к врачу является запись в электронном журнале лечебного учреждения или талон, выданный электронным терминалом соответственно.
Информация от граждан, обратившихся в подразделения ГБУЗ КО «КГБ № 5», оказывающих амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь по поводу предоставления государственной услуги через Интернет, становится доступной сотрудникам регистратуры подразделений в момент обращения заявителя.
3.1.4. При личном обращении (или посредством телефонной связи) за предоставлением государственной услуги, подтверждение записи на приём к врачу, информирование гражданина о предоставлении государственной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы поликлиники по мере поступления заявок.
3.1.5. Формирование списка граждан, записавшихся на приём к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце рабочего дня.
3.1.6. Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на приём к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на два дня вперед к врачам-терапевтам и врачам общей практики и на две недели вперед к врачам специалистам.
3.1.7. Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на приём производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию заявителя (звонок в регистратуру или посещение Учреждения). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на приём и посещение поликлиники.
3.1.8. Если прием врача по каким-либо причинам отменен, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приёма и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приёма по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
3.2. В случае отказа в предоставлении заявителю государственной услуги медицинский регистратор разъясняет заявителю обоснованную причину отказа или приостановления предоставления услуги.
3.2.1. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
При личном обращении за предоставлением Услуги:
— документы, указанные в пункте 2.2, не предоставлены,
— предоставлен неполный комплект документов,
— троекратный отказ пациента от предложенных времени и даты приема врача.
При обращении за предоставлением Услуги в электронном виде через сервисы «Пор-тал пациента» или инфомат:
— отсутствие сведений о номере полиса ОМС;
— отсутствие или неверно введенные данные о дате рождения;
— троекратный отказ гражданина от предложенного времени и даты приема врача.
3.3. Медицинский регистратор несет ответственность за полноту, грамотность и доступность предоставления государственной услуги, соблюдение деонтологии, врачебной тайны и конфиденциальности сведений.
3.4. Прием врача осуществляется согласно дате и времени, указанном в талоне приема. Время ожидания приема — не более 30 минут от назначенного в талоне времени приема, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному.
- ПОРЯДОК И КОНТРОЛЬ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной государственной услуги, положений настоящего Порядка и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют руководители амбулаторно-поликлинических подразделений ГБУЗ КО «КГБ № 5» в которых оказывается государственная услуга.
4.2. Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:
- внесение информации о свободных талонах на прием к врачу;
- прием электронных заявок от граждан и подтверждение;
- правильность оформления данных пациента;
- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества), в амбулаторно-поликлинических учреждениях могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.
4.3. Ответственность за выполнение государственной услуги закрепляется должностной инструкцией.
- ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.
5.2. Обращение в письменной форме должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о привлечении сотрудника, допустившего нарушение требований нормативно-правовых актов, указанных в п. 1.2 настоящего Порядка, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5.5. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
5.6. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Порядка главному врачу ГБУЗ КО «КГБ № 5», а также в вышестоящие органы.
